Hampir seminggu yang lalu Sony menarik palam pada perkhidmatan Rangkaian PlayStation dan Quirocity sebagai tindak balas kepada apa yang kemudiannya didedahkan sebagai "pencerobohan luaran" pada sistem. Sejak masa itu Sony telah menawarkan sangat sedikit maklumat untuk meredakan kebimbangan pelanggan terhadap keselamatan data peribadi mereka selain daripada mengatakan bahawa ia mengambil "masa yang diperlukan untuk menyediakan sistem dengan keselamatan tambahan."
Dalam terbaharu beliaulaporanMengenai situasi itu, pengarah kanan Sony komunikasi korporat dan media sosial Patrick Seybold mendedahkan kebenaran yang menyedihkan bahawa data pengguna sememangnya telah dikompromi. E-mel berikut akan dihantar kepada semua pelanggan Rangkaian PlayStation:
- Mematikan perkhidmatan Rangkaian PlayStation dan Qriocity buat sementara waktu;
- Melibatkan firma keselamatan luar yang diiktiraf untuk menjalankan siasatan penuh dan lengkap tentang apa yang berlaku; dan
- Mengambil langkah dengan pantas untuk meningkatkan keselamatan dan mengukuhkan infrastruktur rangkaian kami dengan membina semula sistem kami untuk memberikan anda perlindungan yang lebih besar bagi maklumat peribadi anda.
Kami amat menghargai kesabaran, pemahaman dan muhibah anda kerana kami melakukan apa sahaja untuk menyelesaikan isu ini secepat dan secekap yang boleh dilaksanakan.
Walaupun kami masih menyiasat butiran kejadian ini, kami percaya bahawa orang yang tidak dibenarkan telah memperoleh maklumat berikut yang anda berikan: nama, alamat (bandar, negeri, zip), negara, alamat e-mel, tarikh lahir, kata laluan PlayStation Network/Qriocity dan log masuk, dan kendalikan/PSN ID dalam talian. Mungkin juga data profil anda, termasuk sejarah pembelian dan alamat pengebilan (bandar, negeri, zip), dan jawapan keselamatan kata laluan PlayStation Network/Qriocity anda mungkin telah diperolehi. Jika anda telah membenarkan sub-akaun untuk tanggungan anda, data yang sama berkenaan dengan tanggungan anda mungkin telah diperolehi. Walaupun tiada bukti pada masa ini bahawa data kad kredit telah diambil, kami tidak boleh menolak kemungkinan itu. Jika anda telah memberikan data kad kredit anda melalui PlayStation Network atau Qriocity, atas dasar berhati-hati, kami menasihatkan anda bahawa nombor kad kredit anda (tidak termasuk kod keselamatan) dan tarikh tamat tempoh mungkin telah diperolehi.
Untuk keselamatan anda, kami menggalakkan anda untuk mengetahui secara khusus tentang penipuan e-mel, telefon dan mel pos yang meminta maklumat peribadi atau sensitif. Sony tidak akan menghubungi anda dalam apa jua cara, termasuk melalui e-mel, meminta nombor kad kredit anda, nombor keselamatan sosial atau maklumat lain yang boleh dikenal pasti secara peribadi. Jika anda diminta untuk maklumat ini, anda boleh yakin Sony bukan entiti yang bertanya. Apabila perkhidmatan PlayStation Network dan Qriocity dipulihkan sepenuhnya, kami amat mengesyorkan anda log masuk dan menukar kata laluan anda. Selain itu, jika anda menggunakan nama pengguna atau kata laluan PlayStation Network atau Qriocity anda untuk perkhidmatan atau akaun lain yang tidak berkaitan, kami amat mengesyorkan agar anda menukarnya juga.
Untuk melindungi daripada kemungkinan kecurian identiti atau kerugian kewangan lain, kami menggalakkan anda untuk terus berwaspada, menyemak penyata akaun anda dan memantau laporan kredit anda. Kami menyediakan maklumat berikut untuk mereka yang ingin mempertimbangkannya:
Penduduk AS berhak di bawah undang-undang AS untuk satu laporan kredit percuma setiap tahun daripada setiap tiga biro kredit utama. Untuk memesan laporan kredit percuma anda, lawati www.annualcreditreport.com atau hubungi bebas tol (877) 322-8228.
Kami juga telah memberikan nama dan maklumat hubungan untuk tiga biro kredit utama AS di bawah. Tanpa caj, penduduk AS boleh meminta biro kredit ini meletakkan "makluman penipuan" pada fail anda yang memaklumkan pemiutang untuk mengambil langkah tambahan untuk mengesahkan identiti anda sebelum memberikan kredit atas nama anda. Perkhidmatan ini boleh menyukarkan seseorang untuk mendapatkan kredit atas nama anda. Walau bagaimanapun, ambil perhatian bahawa kerana ia memberitahu pemiutang untuk mengikuti prosedur tertentu untuk melindungi anda, ia juga mungkin melambatkan keupayaan anda untuk mendapatkan kredit semasa agensi mengesahkan identiti anda. Sebaik sahaja satu biro kredit mengesahkan makluman penipuan anda, yang lain dimaklumkan untuk meletakkan makluman penipuan pada fail anda. Sekiranya anda ingin membuat amaran penipuan, atau sekiranya anda mempunyai sebarang soalan mengenai laporan kredit anda, sila hubungi mana-mana agensi yang disenaraikan di bawah.
Experian: 888-397-3742; www.experian.com; Peti Surat 9532, Allen, TX 75013
Equifax: 800-525-6285; www.equifax.com; Peti Surat 740241, Atlanta, GA 30374-0241
TransUnion: 800-680-7289; www.transunion.com; Bahagian Bantuan Mangsa Penipuan, Peti Surat 6790, Fullerton, CA 92834-6790
Anda mungkin ingin melawati tapak web Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan AS di www.consumer.gov/idtheft atau menghubungi FTC di 1-877-382-4357 atau 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580 untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara untuk melindungi diri anda daripada kecurian identiti. Peguam Negara anda juga mungkin mempunyai nasihat tentang mencegah kecurian identiti, dan anda harus melaporkan kejadian kecurian identiti yang diketahui atau disyaki kepada penguatkuasa undang-undang, Peguam Negara anda dan FTC. Bagi penduduk North Carolina, Peguam Negara boleh dihubungi di 9001 Mail Service Center, Raleigh, NC 27699-9001; telefon (877) 566-7226; atau www.ncdoj.gov. Bagi penduduk Maryland, Peguam Negara boleh dihubungi di 200 St. Paul Place, Tingkat 16, Baltimore, MD 21202; telefon: (888) 743-0023; atauwww.oag.state.md.us.
Kami berterima kasih atas kesabaran anda semasa kami menyelesaikan penyiasatan kami tentang kejadian ini, dan kami kesal atas sebarang kesulitan. Pasukan kami bekerja sepanjang masa mengenai perkara ini, dan perkhidmatan akan dipulihkan secepat mungkin. Sony mengambil perlindungan maklumat dengan sangat serius dan akan terus berusaha untuk memastikan langkah tambahan diambil untuk melindungi maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi. Menyediakan perkhidmatan hiburan yang berkualiti dan selamat kepada pelanggan kami adalah keutamaan kami. Sila hubungi kami di 1-800-345-7669 sekiranya anda mempunyai sebarang soalan tambahan.
Yang ikhlas,
Sony Computer Entertainment dan Sony Network Entertainment
