ผู้ลงโฆษณากำลังขอเงินคืนจาก Facebook หลังจากเกิดข้อผิดพลาดทำให้บริษัทต่างๆ จัดหาเงินทุนให้กับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ รวมถึงแคมเปญที่ใช้งบประมาณโฆษณารายวันส่วนใหญ่หมดไปภายในเวลา 9.00 น.
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook (META) ประสบปัญหาข้อผิดพลาดของแคมเปญโฆษณา ซึ่งได้รับการขนานนามว่าเป็นข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดในรอบทศวรรษโดยผู้เชี่ยวชาญอย่าง Alex Golick ซีอีโอของ Intensify ในการรายงานจากช่องทางต่างๆ เช่น CNBC นั้น Golick กล่าวว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ และเป็นครั้งแรกที่เขาสังเกตเห็นเมื่อเช็คอินบัญชีของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
ขณะทำเช่นนี้ Golick สังเกตเห็นว่า Facebook ใช้งบประมาณการโฆษณารายวันไปแล้ว 90 เปอร์เซ็นต์ภายในเวลา 9.00 น. เหลือเพียง 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับ 15 ชั่วโมงที่เหลือของวัน เมื่อเจาะลึกลงไป Golick ก็พบว่าปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเท่านี้กระชับลูกค้า แต่เป็นสิ่งหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อฐานลูกค้าทั้งหมดของเขา โดยที่ Facebook เสียเงินส่วนใหญ่ไปในวันนั้น และแม้กระทั่งการใช้จ่าย "ประมาณสามเท่าของจำนวนเงินที่พวกเขามักจะได้รับลูกค้า"
“ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาแย่มาก” โกลิคกล่าวซีเอ็นบีซี- “มันเป็นความผิดปกติครั้งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นในโฆษณา Facebook” หลังจากติดต่อไปแล้ว โฆษกของ Facebook (META) ยืนยันกับ CNBC ว่าข้อผิดพลาดด้านการโฆษณาเกิดขึ้นจริง แม้ว่าพวกเขาจะปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ นอกเหนือจากการยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว “ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการแก้ไขแล้วทำให้เกิดปัญหาการแสดงโฆษณาสำหรับผู้ลงโฆษณาบางราย” โฆษกกล่าวกับ CNBC
เมื่อพิจารณาจากการยืนยันโดยตรงจาก Facebook เกี่ยวกับปัญหาการแสดงโฆษณาที่เกิดขึ้น และความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในวงกว้างเพียงใด จึงสมเหตุสมผลที่ผู้ลงโฆษณาหลายรายดำเนินการขอเงินคืนสำหรับเงินที่ใช้ไปในแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ โฆษกของ Facebook บอกกับ CNBC ว่าขณะนี้ "กำลังดำเนินการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อประเมินโอกาสในการคืนเงิน" ก่อนที่จะให้ลิงก์พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการคืนเงิน
โฆษกไม่ได้ระบุว่าจะมีการคืนเงินจริงหรือไม่ เกณฑ์การพิจารณาที่ชาญฉลาดในการประเมิน หรือการคืนเงินเร็วแค่ไหนหากได้รับการอนุมัติ ที่ปรึกษาด้านการตลาดด้านประสิทธิภาพ Barry Hott บอกกับ CNBC ว่าข้อผิดพลาดนี้คล้ายคลึงกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นก่อน Black Friday ในปี 2020 พร้อมกับข้อผิดพลาดอื่นที่คล้ายกันในฤดูร้อนปีนั้น
Hott ยังได้กระตุ้นให้ผู้ลงโฆษณาที่ต้องการขอเงินคืนอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยสังเกตว่า “ไม่มีใครในบริษัทจะใส่ใจกับปัญหานี้ หากไม่มีใครพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงวางใจให้ผู้ลงโฆษณาลืมเรื่องนี้ภายในหนึ่งสัปดาห์หรือ สองสัปดาห์ ฉันบอกทุกคนว่า — ฉันต้องทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง — เมื่อปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น คุณก็รู้ ให้คิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้”
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของแคมเปญโฆษณาที่ Facebook ประสบเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา โปรดอ่านรายงานฉบับเต็มจากซีเอ็นบีซี- และหากคุณต้องการรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการรายงานข่าวบน Facebook ก่อนหน้านี้ของเรา โปรดดูข่าว รวมถึงข่าวก่อนหน้าด้วยเปิดตัวโปรแกรมการตรวจสอบแบบชำระเงินของ Meta ในสหรัฐอเมริกาและอย่างไรพร้อมแล้วที่สตูดิโอ VR แบบโต้ตอบ Dawn และ Downpourเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการลดตำแหน่งงาน Meta ล่าสุด
Morgan เป็นนักเขียนจากดินแดนรกร้างอันเยือกแข็งในรัฐเมน ผู้ชื่นชอบดนตรีแนวเมทัล เคป๊อป สยองขวัญ และเกมอินดี้ พวกเขายังเป็นผู้คลั่งไคล้ Tetris ที่ชอบแข่งขันอย่างดุเดือดในเกมอย่าง Tetris 99... และเกมทั่วไปทั้งหมด แต่ส่วนใหญ่เป็นเตตริส คุณสามารถติดตามมอร์แกนบน Twitter@Author_MShaver-
