谷歌的听起来怪异的双工人工智能语音助手可以进入呼叫中心

Google Duplex 是一个人工智能系统，具有令人毛骨悚然的人类声音，可以进行自然对话，通过电话执行任务。毫不奇怪，看起来至少有一家大公司正在讨论使用 Duplex 进行客户服务呼叫。

Gizmodo 报道据 The Information 报道，谷歌正在采取行动，看看其听起来像人类的人工智能助手是否可以用于至少一个潜在客户的呼叫中心运营。这是一家未透露姓名的大型保险公司，计划将其用于简单直接的服务呼叫。不要忘记：最近Google Assistant被用来开枪。

最直接的想法它这将影响大量工人。目前我们所能做的只是理论上，因为尚不清楚该公司或其他公司是否会利用该服务来简单地释放人类员工以进行更深入的服务，或者通过消除对某些人类员工的需求来降低成本。即使事实证明是前者，认为双工技术的进步在某个时候不会导致后者的想法也是天真的。谷歌给了 Gizmodo 这样的声明：

”我们目前专注于 Duplex 技术的消费者用例，我们可以帮助人们完成工作，而不是将其应用于潜在的企业用例。我们没有与任何企业客户测试 Duplex。 Duplex 设计用于在非常特定的用例中运行，目前，我们专注于由一组有限的值得信赖的测试人员进行餐厅预订、美发沙龙预订和假期时间的测试。重要的是，我们要获得正确的体验，并且在整合测试中的经验教训和反馈时，我们正在采取缓慢而谨慎的方法。”

Gizmodo 还补充说，研究和市场预测，到 2022 年，基于云的客户呼叫中心市场将达到 210 亿美元。亚马逊是这个市场上的另一个主要声音（双关语），销售与 Duplex 用途类似的 Alexa 版本。你有什么想法？在 Chatty 中与我们分享，并关注 Shacknews 以获取更多更新。