谷歌的聽起來怪異的雙工人工智慧語音助理可以進入呼叫中心

Google Duplex 是一個人工智慧系統，具有令人毛骨悚然的人類聲音，可以進行自然對話，透過電話執行任務。毫不奇怪，看起來至少有一家大公司正在討論使用 Duplex 進行客戶服務呼叫。

Gizmodo 報道根據 The Information 報導，Google正在採取行動，看看其聽起來像人類的人工智慧助理是否可以用於至少一個潛在客戶的呼叫中心運作。這是一家未透露姓名的大型保險公司，計劃將其用於簡單直接的服務呼叫。不要忘記：最近Google Assistant被用來開槍。

最直接的想法它這將影響大量工人。目前我們所能做的只是理論上，因為尚不清楚該公司或其他公司是否會利用該服務來簡單地釋放人類員工以進行更深入的服務，或者透過消除對某些人類員工的需求來降低成本。即使事實證明是前者，認為雙工技術的進步在某個時候不會導致後者的想法也是天真的。 Google給了 Gizmodo 這樣的聲明：

」我們目前專注於 Duplex 技術的消費者用例，我們可以幫助人們完成工作，而不是將其應用於潛在的企業用例。我們沒有與任何企業客戶測試 Duplex。 Duplex 設計用於在非常特定的用例中運行，目前，我們專注於由一組有限的值得信賴的測試人員進行餐廳預訂、美髮沙龍預訂和假期時間的測試。重要的是我們要獲得正確的體驗，並且在整合測試中的經驗教訓和反饋時，我們正在採取緩慢而謹慎的方法。

Gizmodo 還補充說，研究和市場部門預計，到 2022 年，基於雲端的客戶呼叫中心市場將達到 210 億美元。亞馬遜是這個市場上的另一個主要聲音（雙關語），銷售與 Duplex 用途類似的 Alexa 版本。你有什麼想法？在 Chatty 中與我們分享，並關注 Shacknews 以獲取更多更新。