别担心，谷歌的 Duplex AI 不会抢走我们呼叫中心的工作

如果你担心 Google 令人毛骨悚然但在某种程度上非常棒双工人工智能服务最终将取代呼叫中心，从而“抢走我们的工作”，不用担心。谷歌已表示这不会发生。正如您所想的那样，它不会取代人工呼叫中心，但它将用于为企业拨打电话。谷歌已经向所有人保证，尽管一家保险公司此前一直在研究如何使用该公司的技术来处理客户服务。

谷歌发言人是引谷歌表示，“我们目前专注于 Duplex 技术的消费者用例，我们可以帮助人们完成工作，而不是将其应用于潜在的企业用例。”谷歌还证实，该技术专门用于美发沙龙、预订等各种测试。在餐馆，甚至在假期期间与各种测试人员一起进行测试。

“重要的是我们要获得正确的体验。谷歌发言人表示：“我们正在采取缓慢而谨慎的方法，将测试中的经验教训和反馈结合起来。”而且，这还需要一段时间，尤其是在该系统几乎有资格击败客户之前。呼叫中心的服务代理需要忍受。

你能想象有人打电话给康卡斯特斥责人工智能直到他们找到一个“真人”吗？这是不可行的，这是不可行的，而且认为 Duplex AI 目前可以继续取代人类工人从事这些工作是非常愚蠢的。他们可能能够执行复杂的行为并下订单或预订，但要真正复制客户服务中真正转换的曲折，还有很长的路要走。