FTC 通過了「點擊取消」規則，要求企業簡化訂閱取消流程

點擊取消是聯邦貿易委員會的一項新規則，旨在讓消費者更容易取消訂閱。該規則自 2019 年以來一直在製定，聯邦貿易委員會 (FTC) 正在徵求公眾、產業以及執法合作夥伴的意見。

— 伊麗莎白沃倫 (@SenWarren)2024 年 10 月 16 日

這聯邦貿易委員會宣布2024 年 10 月 16 日，它通過了一項新規則，要求企業讓取消訂閱和服務與註冊上述計劃一樣容易。這項新規則被稱為“點擊取消”，並附帶了一些保護措施來幫助企業進行自我監管：

• 如果人們不需要這樣做才能註冊，那麼您不能要求他們與現場或虛擬代表交談才能取消。
• 如果您提供電話取消服務，則無法對該服務收取額外費用，並且必須在正常工作時間內接聽電話或留言。如果您收到訊息，您必須立即回覆人們。
• 如果人們最初親自報名參加您的計劃，您可以為他們提供親自取消的機會（如果他們願意），但您不能要求這樣做。相反，您需要為人們提供一種在線或電話取消的方式。

長期以來，消費者一直對企業故意讓取消訂閱變得困難的麻煩方式感到不滿。從隱藏子選單深處的取消選項到強迫用戶與即時聊天進行交互，將自己從產品中解放出來絕非易事。這項新規則應該有助於消除這些障礙。

點擊取消規則是聯邦貿易委員會否定期權規則更大變更的一部分，該規則現在被稱為「關於定期訂閱和其他否定期權計劃的規則」。該規則的目標是“保護人們免受誤導性的註冊策略、計費做法和取消政策的影響”，同時為企業提供應用這些規則所需的資訊。

這項新規則是聯邦貿易委員會的最新積極舉措。最近，聯邦貿易委員會投票禁止非競爭條款，這對工人來說是一個重大勝利。看看我們的聯邦貿易委員會頁面看看監管機構還採取了什麼措施，例如罰款GameStop執行長瑞安·科恩(Ryan Cohen)近100萬美元。